POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Direito de arrependimento, Política de Trocas e Devoluções: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, devolução ou troca do Produto de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Condições gerais:

  • O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O prazo de troca do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
  • O produto deverá ser devolvido à editora preferencialmente na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) conforme orientação do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Disposições:

1. O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via site ou telefone. ;

  • a. As despesas decorrentes postagem do Produto serão custeadas pela editora, através da logística reversa.
  • b. A editora isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens que o acompanham.
  • c. Após o recebimento da solicitação e abertura do chamado, o cliente deve respeitar os prazos pré-determinados pela transportadora (Correios) para a postagem e o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição. Assim da chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, o mesmo passará por todas as tratativas fiscais e operacionais até que o produto trocado seja repostado ao cliente, obedecendo os prazos de envio estipulados pelos Correios.
  • d. No caso de trocas, a editora poderá exigir o envio de fotos do produto para comprovar o problema antes de iniciar o processo de troca e disponibilização de código de devolução.
  • e. No caso de trocas em que o item adquirido esteja sem estoque, a editora poderá oferecer em seu lugar:
    • i. substituição por item similar e de igual valor;
    • ii. restituição do valor pago
  • f. No caso de recebimento de produto avariado, o cliente poderá recusar-se a recebê-lo da empresa transportadora (Correios). O produto voltará ao nosso centro logístico e será reavaliado, tratado e uma nova postagem será realizada mediante contato do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas, caso constate alguma das situações abaixo:
    • i. - produto avariado no transporte;
    • ii. - embalagem violada;
    • iii. - acessórios ou itens faltantes;
    • iv. - produto em desacordo com o pedido;
    • v. - falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.

2. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a editora verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

3. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com as regras da administradora. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela editora, é de responsabilidade da administradora do cartão.

4. No caso de compras utilizando cupons ou qualquer outra incentivo de vendas, o valor estornado será o mesmo que o da compra já com os descontos aplicados.

5. A editora isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste termo.

6. Em casos de insucesso de entrega; pedido recusado; endereço incompleto ou não localizado, a mercadoria retornará para o nosso Centro de Distribuição e o pedido será cancelado.

ATENÇÃO: Os produtos são vendidos neste site como exemplares avulsos, sem compromisso com a venda de todos os elementos que compõem as coleções. Apenas colecionando por assinaturas ou por bancas de jornais o recebimento de todas as edições é garantido.
*Imagens meramente ilustrativas.
Com o intuito de preservar a integridade dos produtos, a quantidade de itens por compra é limitada a 12 unidades.

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